ADVARLSE I MOD KOMPLETT.!!

Du har dårlig erfaring med komplett.dk.

Dejligt at høre din historie, tror også at de lærer fra den situation.

Dog til jeg understrege, at jeg har købt fra komplett.dk mere end syv gange.. har aldrig haft dårlig erfaring med dem.

Men før jeg begynder at "tro"( siger ikke at den ikke passer, men folk som har dårlig erfaring plejer at putte mere glasur på kagen end der skal være) på din historie først. Så vil jeg gerne høre Komplett.dk historie.

Magtede ikke at læse hele din tekst da den er pænt lang og fyldt med stavefejl
Men ja du har haft en dårlig erfaring med komplett.dk, det er selvfølgelig ærgerligt.

Synes dog du overdriver pænt meget, for udfra hvad jeg har kunnet læse i din tekst har de gjort ret meget for at finde en løsning. Jeg havde så nok bare selv fejlsøgt min pc og sendt den defekte del ind, men fair nok.

Quote

Oprindeligt indlæg af JuiCe
Magtede ikke at læse hele din tekst da den er pænt lang og fyldt med stavefejl
Men ja du har haft en dårlig erfaring med komplett.dk, det er selvfølgelig ærgerligt.

Synes dog du overdriver pænt meget, for udfra hvad jeg har kunnet læse i din tekst har de gjort ret meget for at finde en løsning. Jeg havde så nok bare selv fejlsøgt min pc og sendt den defekte del ind, men fair nok.

Ikke alle der er lige så garvede til computer som dig, David
Men jeg havde helt sikkert også selv fejlsøgt den Bare ikke altid man bliver klogere af det Jeg har stadig ikke fundet ud af om det er mit AM3 bundkort eller RAM'ene der er defekte. Det er nok blandingen af de to, den er gal med.

Jeg vil så lige sige at jeg har lige bygget mit system inde fra dem af og jeg samlede det hele selv og det køre altså fint, det kan godt være at deres service afdeling med fejlfinding er ringe men deres produkter er altså gode alligevel og de levere hurtigt.

Men kan godt se det fra din side af at det er for dårligt af dem, lige med dit tilfælde.

Hej folkens!

Det var da ellers lidt af en fadæse… Jeg giver lige lidt input da vi mener at der er vise detaljer der ikke er kommet frem I lyset.

Først og fremmest vil jeg beklage at hele denne historie er gået så vidt og indrømmer blankt at der er ting i denne sag der kunne gøres bedre, dog er vi alle mennesker og kan begå fejl.

Mrx3D ringer ind til os og fortæller at hans computer fejlede. Vi gik systematisk frem for at se hvad der var galt og kommer frem til at hans RAM var synderen, det resulterer i at vi ombytter RAM’ene. Dette skulle dog vise sig ikke at være det eneste da hans 9800GX2 også viste sig at fejle. Kortet bliver i første omgang byttet til et GTX260, da GX2’eren er EOL(End of Life) som han senere var utilfreds omkring (hvilket er fuldt forståeligt da 9800GX2 er dobbeltkernet og det er 260’eren jo ikke), vi beklager og ombytter kortet kvit og frit til et GTX295.

Dette løser dog stadig ikke problemet så han ringer ind igen og vil have at vi tager imod hele hans computer. Dette siger vi pænt nej til men tilbyder at han kan sende de dele ind han har købt hos os, grunden til det kommer senere. Mrx3D ignorerer vores ord og sender hele hans system ind til os. Vi ryster lidt på hovedet men kigger PC’en igennem og sender den retur fuldt funktionel. Nu sker det der ikke skulle ske, kabinettet som ikke var købt hos os fik en bule i posten. Dette er lige præcis grunden til at webbutikker ikke ønsker varer der ikke er købt hos dem ind. Vi står nu overfor at skulle bytte en vare som vi ikke forhandler til trods for postmand per’s fejl. Vi vender og drejer et par gange præcis som julemandens rotter, og beslutter at tilbyde Mrx3D et nyt kabinet. Han beslutter sig for et kabinet der ikke er på lager og er ligeglad med at det først kommer en gang i juni. Han ringer efter et stykke tid ind hver dag for at høre om hans kabinet er klar i stedet for at afvente besked fra os. Dette resulterer i at vi vælger at gå over til en anden forhandler og købe det oprindelige kabinet for at få sagen lukket.

Da vi helst vil undgå det vandkølingssystem han har monteret foreslår at vi at alle dele sendes som løsdele så han selv kan samle systemet eller at han som et alternativ betaler 500,- for montering(præcis som alle andre webbutikker, vi har dog intet gebyr på RMA-sager som ikke har fejl når de gennemgås).

Dette viste han sig uforstående overfor, så vi tænker at sagen skal afsluttes og samler det kvit og frit og får den ud af vagten. Det skal dog siges at vi aldrig afmonterede vandkølingen men flyttede systemet samlet over i det nye kabinet. Vi kan desværre ikke garantere for tidligere montering fra anden side, da det ikke er os der har samlet det.

Vi tester og finder ingen fejl

Vi sender computeren retur og to uger efter siger han at computeren ikke starter og han vil få den undersøgt af sin lokale edb-biks, da vi ikke ønsker at få det hele ind igen.
De finder fejl på boardet og vi vælger derefter at give ham pengene retur i samråd med ham selv.

Jeg er ked af den lange smøre, men der er nu engang to sider af en sag, og synes at vi lige ville fremføre vores side.
Vi er en butik der går meget op i service og er der noget der ikke er i orden skal vi være de første til at rette dem hvis det er muligt. Dårlig service er simpelthen ikke acceptabelt i nogle brancher, dette er vi klar over og bestræber os derfor på hele tiden at forbedre os på det punkt. Har i nogle forslag til forbedring så svar endelig tilbage på denne tråd.

Jeg vil nu lige sige jeg elsker komplett! og efter jeg bestilte der første gang, har jeg købt mere og mere.

Har samlet 3 hele computere der, og har ikke haft en ENESTE del til RMA, det er sgu fantastisk

Så hvis det rent faktisk er Komplett supportere der har svaret vil jeg gerne sige tak for alt support og jeres priser

Det var da så lidt... Jeg sender din ros videre til vores dygtige supportere... Ved den er højt værdsat.

Tilbød i ham et 295gtx for hans 9800gx2?

LULZ

Det var RMA-teknikerens valg.

Og ved nærmere efterlæsning, synes jeg I har været fantastiske i forløbet, Og Mrx3D er alt for utilfreds, Han går direkte imod hvad I siger, Han får et gratis 295 som er en del dyere osv.

Og Komplett har pt en score på 90.00% på Tweak.dk, det taler ved også for sig selv?

Jeg vil også sige får man byttet sit 9800X2 til et 295 så er det sku en god service, og at han så har været uheldig og Komplett har været uheldige med at hardwaren har fejlet noget er jo bare sort uheld.. =(

Quote

Oprindeligt indlæg af Komplett
Hej folkens!

Det var da ellers lidt af en fadæse… Jeg giver lige lidt input da vi mener at der er vise detaljer der ikke er kommet frem I lyset.

...
Tekst udeladt så quote ikke bliver for lang
...

Det var da rart at få butikkens side af sagen også, og ja det lyder jo som om at i har handlet 100 % korrekt, og præcist som enhver anden webbutik ville gøre det. At i så alligevel er gået med til nogle ting "for at få det overstået" er bare en bonus for denne lidt specielle kunde (ikke en provokation mod Mrx3D).

Mrx3D tag dig en...

[Blocked Image: http://wwww.kinagrill.dk/pics/misc/tudekiks.gif]

Komplett FTW...

Edit:

En eller anden moderator burde ærligt talt slette denne her tråd, eller redigere overskriften så Komplett ikke fremstår som slynglen. Det er dårlig reklame - som tydeligvis intet har på sig - og er ødelæggende for en virksomhed. Vis nu lidt initiativ Tweak.

Vil umiddelbart også give komplett ret her.

Men, er det en smart politik overhovedet at svare tilbage på sådan kritik på en uofficiel hjemmeside der intet har at gøre med firmaet, ud over denne klage?

Jeg er selv ikke helt sikker, men det lægger måske op til en større debat.

Jeg kom bare til at tænke på det, da firmaer jo helst skal holde sig fra at diskutere med kunder, specielt i et medie som internettet.

Quote

Oprindeligt indlæg af Azjo
Vil umiddelbart også give komplett ret her.

Men, er det en smart politik overhovedet at svare tilbage på sådan kritik på en uofficiel hjemmeside der intet har at gøre med firmaet, ud over denne klage?

Jeg er selv ikke helt sikker, men det lægger måske op til en større debat.

Jeg kom bare til at tænke på det, da firmaer jo helst skal holde sig fra at diskutere med kunder, specielt i et medie som internettet.

Display More

Jeg kan ikke helt se problemet. Jeg mener, at en virksomhed bør have muligheden for at svare tilbage på kritik - også selv om det foregår gennem Internettet. Når en eller anden person derude, som MrX3D, vælger at svine en virksomhed til i, hvad må betragtes som, et offentligt fora - og som I princippet kan have opdigtet den halve historie og udeladt vigtige detaljer (GTX295-udskiftning, :$)- så bør den som kritikken er rettet imod da have alle muligheder for at svare tilbage. Du må forstå, hvor skadende sådan et indlæg kan være for en virksomhed - overskriften alene får hundredevis af tweak-brugere (og gæster for den sags skyld) til at skrive sig bag øret, at Komplett er en svindler-butik. Vi ville aldrig have fået den anden side af historien, hvis ikke Komplett havde svaret på dette indlæg, og derfor vil halvdelen af os sikkert have taget MrX3D's parti - shocking as it is. Samtidig så kan det være en god måde for virksomheden (givet at det selvfølgelig er konstruktiv kritik, igen en :$-smiley), at forstå kritikken, tage den til sig, og forsøge at forbedre kundeservicen.

Nej, hvad der er problematisk, er usikkerheden omkring hvem det i virkeligheden er, som sidder bag skærmen. MrX3D kunne i princippet i hans grove tilsvining af Komplett have oprettet en profil under navnet "Komplett", og derigennem forstærke billedet af Komplett som en svindler-butik. Det skal for god orden skyld siges, at jeg selvfølgelig ikke mistænker MrX3D for at have sådanne bagtanker.

Quote

Oprindeligt indlæg af Azjo
Vil umiddelbart også give komplett ret her.

Men, er det en smart politik overhovedet at svare tilbage på sådan kritik på en uofficiel hjemmeside der intet har at gøre med firmaet, ud over denne klage?

Jeg er selv ikke helt sikker, men det lægger måske op til en større debat.

Jeg kom bare til at tænke på det, da firmaer jo helst skal holde sig fra at diskutere med kunder, specielt i et medie som internettet.

Display More

Jeg syntes det er udemærket som de gør, hvor de fortæller deres side af sagen, der hvor problemet rent faktisk er. Og hvor vi så nu også tydeligt kan se at der vist mangler nogle ting i kundens forklaring om forløbet.

Jeg har endnu ikke haft noget rma med komplett, men har købt flere ting der efterhånden, og fortsætter med at købe der også.

-----------------------------------------------------------------------------------------
En erfaring jeg har haft med et andet firma har jeg dog...
Jeg har før skulle sende nogle ting tilbage, hvor de faktisk forlangte bedre indpakning end den som de selv havde sendt med, hvorefter der så var en masse bøvl med det fordi de kunne se kassen havde været åben... Hvor man undrer sig over hvordan man skulle have en chance for at montere tingene i sin maskine, og prøve dem, uden at tage dem ud af kassen, for at kunne finde ud af om tingene virker eller ej...

I mit tilfælde var det et grafikkort som bare var blevet sendt i producentens kasse, hvor de bare havde klistret en pakkelabel på, da jeg så sendte tilbage klistrede jeg bare en oven på den de havde sat på til mig. Hvorefter de nægtede at tage imod pakken så den kom tilbage igen. Så måtte jeg få fat i en papkasse osv og pakke kassen der i. Så tog de imod pakken, hvorefter der gik et par dage, så fik jeg det tilbage igen, uden den kasse jeg havde pakket det i, bare med en pakkelabel smidt oven på den pakkelabel, som jeg havde smidt oven på den de oprindeligt sendte den med til mig. Der var ingen papirer med eller noget som helst, jeg kunne endda se den tape jeg havde brugt til at lukke kassen med ikke havde været brudt. Så jeg måtte ringe til dem og høre af hvad resultatet var, og de havde testet det og ikke fundet nogle fejl... (uden at åbne kassen???) Efter en masse diskuteren frem og tilbage endte det så med at jeg fik pengene tilbage...
-----------------------------------------------------------------------------------------

Så hvis jeg sammenligner den erfaring jeg fik der, med den måde som komplett har behandlet denne sag på, så har de da virkelig gjort noget for at sagen kunne blive afsluttet.

synes sq komplett har strukket sig ganske gevaldigt for at få denne sag løst, og mrx3d er en utilfreds snothvalp, der kunne have fulgt proceduren istedet for at gøre alt muligt andet.....at komplett udover dette, også giver sig tid til at udrede sagen herinde, gør dem blot endnu bedre...

Quote

Oprindeligt indlæg af Fragman
synes sq komplett har strukket sig ganske gevaldigt for at få denne sag løst, og mrx3d er en utilfreds snothvalp, der kunne have fulgt proceduren istedet for at gøre alt muligt andet.....at komplett udover dette, også giver sig tid til at udrede sagen herinde, gør dem blot endnu bedre...

Der er ingen grund til at spilde for mange kræfter på den sag.
Det er tydeligvis mrx3d der bare har oprettet sig som bruger på alle mulig sider for at svine Komplett til.
Han er garanteret ikke særlig pc kyndig det er ganske tydelig.
Hardware kan gå i stykker og det ved Komplett også så jeg synes de har strukket sig langt for at få løst den sag. Ingen grund til at skrive mere om det.